首页 > 这个老东家,让离职员工果断吃“回头草”,原因竟是…
这个老东家,让离职员工果断吃“回头草”,原因竟是…
2018-04-19 16:29 原创: 粤商会 访问量:3670 企业管理
分享到: 微博 微信

周生生的特色“英才返航”计划,邀请离职的优秀员工返航,定期盘点,主动关心一起战斗过的“周生生人”。2017年11月15日,【2017广州日报最佳雇主评选】走进了珠宝名企周生生(中国)商业有限公司(下称“周生生”)的佛山工业园。

“周而复始,生生不息”。周生生从1934年创立至今,已经有83年的历史。目前拥有员工逾9000人,业务遍及中国大陆、港、澳、台。老牌企业的人力资源应该怎么发展?周生生的人力资源总监林婉仪向我们展示了几个数据。

入职超过3个月的365位分店经理及副分店经理的【意见调查】
关于公司的评分平均分:4.35分(满分5分)
“我对公司有强烈的归属感”:4.47分(满分5分)
“过去一年,我在工作中得到学习的机会”:4.50(满分5分)
那究竟这些归属感源于何处?

零售:全面的奖酬体系 “店长的一天”有成效

针对前线员工,周生生制定了一套致力提升人均销售及毛利效能的全面激励方案,例如在分店零售前线员工的月度业绩奖金中设置了个人提成奖金、个人毛利产能奖金等多个组成部分。同时结合前线员工趋于年轻化的特点,在奖金方案宣导时使用了他们容易接受和理解的沟通方式进行讲解下达,让他们无需记住繁琐的计算公式,就能明白自己应该怎么做可以拿更高的奖励,明确努力的方向。2017年度至今,同比店铺人效明显提升:人均销售额上升10%,人均毛利额上升8%。

在分店的管理上,通过整体营销管理的方式,配合激励体系,将零售员工的个人发展和门店发展结合了起来。

而近年,店长的能力提升与发展也渐渐成为零售门店的一个重点环节。周生生在这一方面创新地实行“店长的一天”项目,通过课堂学习、店铺实地教练、课程认证等全方位提升分店管理人员的营销管理能力。数据显示,参与分店的平均业绩提升在20%以上。“店长的一天”项目亮点还在于具有传承机制:通过培训认证,完成项目的分店经理能以1:3裂变带教出“第二代”。系列措施的实行,在人力资源上,也达到了“留强将,建强队”的作用。

供应链:调整薪酬结构 “小师傅计划”突出

“在供应链的人才招募上,确实不容易。”林婉仪表示,为了激励供应链的员工,保留核心人才,他们全面回顾评估了原薪酬体系,根据业务发展需要设计了新的薪酬结构。“每个月会有根据个人产能表现而制定的月度奖金,如计件工资、和综合绩效相关的薪酬,另外还设立技能工资,岗位工资等。”在技术人员的层面,这样详细的工资体系对激励员工、提高产能以及人员保留有很大的帮助。

在刚刚结束的双十一电商大促中,工业园以高于去年日均发货量3倍的速度,在40小时内完成全部发货工作。另外,统计显示工业园最近一个月员工流失率低至0.8%,都说明了新的工资体系正在产生成效。

周生生高度重视品质管理,崇尚工匠精神,对工艺与质量精益求精,如何在产能不断提升的同时,保证精湛工艺的传承呢?

对于中高层的员工,周生生引入“精细化管理”的概念,让管理真正地为提高产能服务。而对于技能型的员工,周生生则秉承“将工人变成工匠”的心态,实行“小师傅计划”,推行学徒制度。如此,内部的精湛工艺得以传承,新员工可以更快地适应,而老员工也可以在带教过程中提升能力,得到自身的发展。同时,他们通过切割拆分工序,实现专业化,快速培养起能合格完成单一工序的员工。这也在一定程度上匹配了企业的用人需求。

员工最自豪的是什么?是货品的品质与精湛的工艺!

“如果你问我们的员工最自豪的是什么?他们肯定会告诉你,是周生生的高品质与精湛工艺。”林婉仪在和评委老师的对话中,有底气地说道。而底气来源于对品质管理上的实力。

在此次走访中,走访团参观了佛山工业园。从极具环保理念的厂房区域的硬件设施,到精密化研发操作的珠宝饰品生产线,再到质检、物流等后勤保障部门,着实体验到了“生生不息”的传奇 。随行的工作人员介绍道,一直以来,周生生不仅拥有一批经验丰富、手艺精湛的工艺师,而且在历经近 80 载的探索和实践中,建立了自己独特的产品制作工艺与品质管理体系。先进的制造技术、精湛的制作工艺及独特的设计风格造就了周生生鲜明的品牌形象,这也是让员工最为自豪的独家卖点。

身临钻石车间,可以看到一颗普通的毛胚钻石在钻石巨匠的精湛工艺下经过百余个工序打磨,在严于国际车工标准的基础上,独创的『Supreme Ideal Cut』切割工艺,呈现清晰工整的八心八箭璀璨光芒,成就品牌最高端的INFINI LOVE DIAMOND全爱钻系列。足金串珠Charme系列的特色工艺也在不断升级开发。硬金电铸工艺,克服足金饰品本质柔软易变形的问题,在保证黄金纯度的同时提高硬度及造型的可塑性。多种的表面处理方式如“拉丝”“喷砂”“光身”“黑铑电镀”等全手工工艺将产品的细节刻画的栩栩如生,工艺方面结合先进的科技,众多系列作品已申请到国家外观设计、实用新型专利技术。

精湛工艺结合先进科技,让周生生在市场上独树一帜,也让员工信心大增,启迪了他们在工作中不断钻研学习运用新技能提升软实力。“我终于明白为什么周生生的产品价格比较高了,一切都是物有所值。”评委老师吴保光在参观完后感叹地说。

在人才吸引和保留方面,周生生还启用了特色的“英才返航”计划。HR定期盘点,主动联系离职在3个月到3年间、离任前表现优良的员工,向他们发出返航邀请,对成功返航的员工给予奖励。让周生生人,周而复始,生生不息。

快问快答

Q公司的三年战略规划,是否所有的员工都能理解、贯彻?
A我们已经把战略规划具体转化为每个部门的目标,并由每位员工分解承载上述部门目标,从这样的角度保证他们能理解战略规划。
Q如何推动员工理解企业文化?
A以工业园为例,新员工入职之后,我们会配套入职课程,并附上小册子,全方位解读企业文化,也包括员工怎么做可以贯彻好企业文化。另外,在企业日常培训中,也会做体验式的企业文化培训课程。
Q面对当前人力资源“互联网化”,“智能化”,我们最大的挑战是什么?

A第一,管理上要做从上至下的转变,包括观念、设备、用人模式上的改变。第二,我们的员工是否具备了相关的技术技能,我们在兴建中的自动化配送大楼就是以“智能化”标准兴建,需要什么样的新员工,现有员工能否适应变化,这是我们HR所面对的挑战。

一问一答间,评委老师对周生生的人力资源做法赞叹不已,针对类似的企业发展,评委老师也给出了自己的建议:

吴保光:1. 消费的主力军趋向年轻化,历史悠久的零售店要努力脱开固有的旧印象,转变为符合新一代顾客需求的企业。让更多消费者了解到周生生全新的品牌定位及创新精湛的工艺。2. 内部品牌建设可以更进取一些。年轻一代的员工更看重“工作的价值”,而并非可替代的“薪酬福利”。员工的社交、自尊和自我价值已成为员工更看重的要素。

0
分享到: 微博 微信
0条评论
    • 暂无评论!
    点击加载更多评论
    TOP X
    加入粤商会 参加活动 关注粤商会公众账号 WECHAT QRCODE
    登录
    使用社交账号登录
    注册
    使用社交账号登录
    忘记密码
    忘记密码
    resdfsfd@123.com 重设密码已发送到您的邮箱
    如果没收到邮件,请再次发送
    重设密码
    重设密码
    重设密码成功
    立即登录
    宗旨:汇聚粤商智慧,开拓国际视野,创造价值分享
    形式:实行严格的实名制、会员制、收费制、邀请制,在全球范围内接纳会员
    愿景:成为粤商企业家最重要家园平台,与粤商共同成长,实现最优生活品质