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谢瑞麟:员工是真正的企业英雄
2018-09-20 16:01 原创: 粤商会 访问量:4158 人力资本大会,商业
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相关研究数据表明:最佳雇主企业比一般雇主企业的盈利会高出20%,而利润的增长会高出40%,最佳雇主的员工流失率会比一般雇主低25%,员工内部晋升率会高40%,雇主品牌建设已经成为企业的新的竞争力。

2018中国(广东)人力资本管理大会暨亚太杰出雇主评选颁奖将于10月在广州举行。作为华南区具有影响力的人力资本盛会,大会云集全球500强企业、大型国企央企、知名民营企业、互联网新锐等行业领先企业,探讨优秀雇主品牌建设经验。

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谢瑞麟:员工是真正的企业英雄

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关于谢瑞麟

-成立及发展

谢瑞麟珠宝(国际)有限公司(「TSL」或「集团」)是亚洲区著名珠宝集团,主要从事珠宝首饰设计、零售、出口及制造业务。TSL | 謝瑞麟于1971年成立,并在1987年于香港联合交易所有限公司上市。目前集团分别在亚洲区多个大城市经营逾390多间分店及销售点,包括北京、上海、广州、重庆、深圳、香港、澳门及吉隆坡等地。另外,集团的出口业务在欧洲及美国均拥有多元化的客户网络。

-企业文化

核心价值观:关怀与尊重、正直、优质服务、长远思维、问责精神。

-员工规模:3200人

-相关荣誉

深厚的服务文化于TSL | 謝瑞麟根深蒂固,集团更凭借着团队优秀服务连续多次获得    「最佳服务零售商」、「杰出服务奖」、「最佳服务团队奖-金奖」及「钟表及珠宝店组别之最佳服务零售商」多个殊荣。TSL | 謝瑞麟创新产品设计发展一直备受业界及顾客推崇。时至今日TSL | 謝瑞麟已成为亚洲地区最大规模的珠宝零售及制造商之一。

三份薪酬留人心

毫无疑问,薪酬留人对任何公司来说都是一个颠扑不破的法宝。近年,谢瑞麟业务发展迅猛,不仅门店数量由2014年的200间发展到现在的390多间,销售业绩逐年大幅提升,而且在保持员工数量及HR团队人数基本不变的情况下,人均单产上升50%。

这些成绩的取得以及员工能力的不断进步,在谢瑞麟珠宝有限公司中国人力资源总经理杨静宇看来,与谢瑞麟一直倡导的“一份工作,三份薪酬”策略是密不可分的。

“谢瑞麟的员工不单止是拿一份薪酬,而是三份:财富薪酬、能力薪酬、价值观薪酬。”杨静宇说,虽然受零售行业整体环境影响,谢瑞麟需密切加强对成本的监控,但在员工投入上,谢瑞麟绝不省钱,力求将资源集中在提升员工能力和组织效率上。

谢瑞麟中国人力资源总经理 杨静宇先生

-财富薪酬的实践

在谢瑞麟,几乎每位新员工入职时都会得到一个关于财富薪酬的承诺:一份稳定且具有市场竞争力的薪酬,这个承诺来自于谢瑞麟集团副行政总裁谢达峰,他曾经说:“我们明白提供一个稳定的收入给员工是公司基本的责任,不可以保证我们必定是提供整个珠宝零售行业中工资最高的雇主,但我们可以给与员工一个稳定,在市场具竞争力的薪酬。”

事实上,在薪酬待遇上绝不亏待员工,是谢瑞麟从创立伊始延续至今的承诺,公司创始人谢瑞麟曾在多个场合自豪的说,“以心待人”两个字是自己一生的座右铭,跟着他的伙计未曾试过一日是迟发工资的,稳定的收入是谢瑞麟对员工的基本责任。

-能力薪酬的实践

能力薪酬指的是谢瑞麟帮助员工不断精进自己,提升能力。谢达峰先生还坚持要提高员工的工作才能,他认为公司需要员工能够聪明的工作,而不只是勤力、盲目地去做;或者,过往只习惯做自己最擅长的工作,在未来,每个人都需要提升自己。所以谢瑞麟构建了谢瑞麟学院。

杨静宇介绍说,谢瑞麟学院涵盖了从基础知识技能到领导力技能的各层次培训手段,并覆盖从一线营业员到公司管理层的各类课程。比如针对优秀的区域经理和店经理开展的针对性的培训课程,就包括管理自我、管理人员、管理业务和专题系列等,帮助他们快速提升能力。同时,在谢瑞麟发展门店迅速拓张下,有越来越多新晋的管理人员,公司也设计了新经理管理能力的培训课程。

-价值观薪酬的实践

薪酬的本质是传递企业的价值观,因此谢瑞麟格外重视价值观薪酬,以“员工为先”的管理哲学,希望员工爱上自己的工作,并且相信“当员工满意时,顾客自然便会被快乐的员工所吸引而致满意”。

企业创始人:谢瑞麟先生

-一线员工是企业英雄

在零售行业,一线员工是最难填补的职位,面临着人才招聘和保留的挑战。杨静宇分析说,这其间不无原因。比如,长期形成的社会传统价值观中,一线销售岗位晋升空间有限、职场上升通路受阻等,来自社会的价值评价直接影响人才内心的选择。

不过,近年来,谢瑞麟的员工主动离职率下降了42%,在零售行业里的流失率一直保持在低值,他们主要从三点切入进行激励与保留。

第一,谢瑞麟投入大量资源在一线员工的学习与发展方面,推出移动学习平台。杨静宇说,传统培训方式有两个缺点,一是时效性不高,二是信息传递并不标准化,有可能漏传或误传,取决于培训人员对产品的理解和喜好。谢瑞麟的移动学习平台,员工现在可以直接通过手机APP来学习课程,随时随地温故而知新。

谢瑞麟还为营业员设计了入职6个月的学习路径,由浅入深学习顾客服务标准、产品知识、专业销售技巧及货品陈列等基础必修课程,让员工可以迅速地融入公司之中。至今,这个学习平台累计浏览量近100万次,人均线上学习近300次。

第二,用各种奖项激励员工,让“一线员工就是企业的英雄”这种理念得到充分落实,管理层抓住每一个时机去认可和激励人才。比如,谢瑞麟除了评选长期服务、优秀店铺等奖项以外,每年还会评选企业无名英雄。“作为一家零售企业,难以避免需要用销售业绩考核员工。

但我们坚信,在瞩目的销售成绩背后,有许多为谢瑞麟的发展默默耕耘,勇于奉献,在本职工作兢兢业业的优秀员工。”杨静宇说,前年谢瑞麟评选出的一名无名英雄,在谢瑞麟工作了20年,从行政部的一名司机做到分店经理,而对于这些无名英雄,谢瑞麟都会在公司大型活动中为他们颁奖,甚至将获奖员工的家属请到现场,感谢和鼓励他们。

第三,建立晋升通道。从营业员到区域经理,员工可以尽情展示自己的才能,通过自己业绩和能力的发展,一步步向上晋升。

对于普通的营业人员,谢瑞麟制定了前线职业发展计划,给予有意愿和潜力向上发展的员工,承担高级别职位工作的机会;而对于销售的关键岗位,会定期开展人才盘点,对优秀员工的个人发展和绩效提升做出具体的方案,帮助他们快速实现事业发展的晋升。

“在谢瑞麟,可以见到很多销售管理人员都是从营业员发展上来的。”杨静宇说,比如不少经理级的管理层,一毕业就来到谢瑞麟,从基层的员工做起,直到现在已经升到区域经理甚至是区域总经理。

谢瑞麟集团副行政总裁 谢达峰先生

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